Jakiś czas temu pisaliśmy o tym, że system CRM znacznie ułatwia pracę firmom windykacyjnym. Teraz zajmiemy się o wiele bardziej przyjemniejszymi możliwościami systemu CRM, bo i takowe on posiada. Jedną z tego rodzaju opcji jest zautomatyzowane wysyłanie kartek urodzinowych do klientów (oczywiście w wersji elektronicznej). Z czego jednak CRM się składa? Otóż składa się z trzech elementów: serwera aplikacji, serwera baz danych oraz warstwy interfejsu. CRM jest podstawowym systemem, który z pewnością powinien znajdować się w każdej firmie, której potrzebny jest stały oraz monitorowany kontakt z klientem. Zaopatrując firmę w system CRM możemy być pewni, że żaden klient nie zostanie pominięty. Zarówno jeśli chodzi o realizacje zamówień np. na olej lniany lub szlafroki, czy wysyłanie smutnych ponagleń, jak i wesołych kartek urodzinowych. Bez względu na to czego kontakt z klientem dotyczy CRM znacznie go usprawni.
Ostatnimi czasy niezwykle często słyszy się o tym, że duża część polaków nie spłaca zaciągniętych kredytów. W związku z takim obrotem sprawy, pieczę nad właściwą in terminową spłatą zadłużenia, zaczyna sprawować firma windykacyjna. Firmy windykacyjne dzwonią, wysyłają ponaglenia, SMSy. Nie jest to jednak tak uciążliwe i czasochłonne jak mogłoby się wydawać. Każda firma zajmująca się odzyskiwaniem długów w sposób zgodny z prawem z całą pewnością w swojej siedzibie ma zainstalowany system CRM czyli tłumaczą na polski System Zarządzania Relacjami z klientem. Ma on oczywiście wiele zastosowań. Nas dziś jednak będą interesowały tylko te, które potrzebne są w trakcie postępowań windykacyjnych. System CRM opiera się na bazach danych, w których zgromadzone są wszelkie dane na temat klienta. Od tych personalnych, poprzez teleadresowe, aż do tych odnoszących się do zadłużenia i terminowości jego spłacania. CRM może więc przekazać informacje o wysłaniu ponaglenia, jeśli data wpływu środków została przekroczona lub też może wysłać nam automatycznie SMSa z prośbą o kontakt bądź danymi niezbędnymi do zrealizowania przelewu. I tak to właśnie działa.