Ostatnimi czasy niezwykle często słyszy się o tym, że duża część polaków nie spłaca zaciągniętych kredytów. W związku z takim obrotem sprawy, pieczę nad właściwą in terminową spłatą zadłużenia, zaczyna sprawować firma windykacyjna. Firmy windykacyjne dzwonią, wysyłają ponaglenia, SMSy. Nie jest to jednak tak uciążliwe i czasochłonne jak mogłoby się wydawać. Każda firma zajmująca się odzyskiwaniem długów w sposób zgodny z prawem z całą pewnością w swojej siedzibie ma zainstalowany system CRM czyli tłumaczą na polski System Zarządzania Relacjami z klientem. Ma on oczywiście wiele zastosowań. Nas dziś jednak będą interesowały tylko te, które potrzebne są w trakcie postępowań windykacyjnych. System CRM opiera się na bazach danych, w których zgromadzone są wszelkie dane na temat klienta. Od tych personalnych, poprzez teleadresowe, aż do tych odnoszących się do zadłużenia i terminowości jego spłacania. CRM może więc przekazać informacje o wysłaniu ponaglenia, jeśli data wpływu środków została przekroczona lub też może wysłać nam automatycznie SMSa z prośbą o kontakt bądź danymi niezbędnymi do zrealizowania przelewu. I tak to właśnie działa.